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Airbus célèbre 35 ans au Canada

Un nouveau président orienté client. Nous avons eu la chance de vous présenter Dwayne Charette, président d’Airbus Helicopters Canada. Pour ceux familiers avec l’industrie, Dwayne n’est pas un petit nouveau, puisqu’au cours des 18 dernières années, il a occupé plusieurs fonctions toutes reliées aux opérations et au support client chez Airbus. En position depuis le 1er août l’an dernier, il a pu se familiariser avec ses nouvelles fonctions et nous sommes heureux de le rencontrer lors du salon Heli Expo à Anaheim.

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Félicitations pour ces nouvelles fonctions

En effet, je suis très heureux de ces nouvelles fonctions et plus particulièrement de pouvoir travailler avec une si belle équipe. Comme vous le savez, au cours des dernières années, nous avons mis beaucoup d’emphase sur l’amélioration du support aux clients et l’équipe actuelle reflète bien cette priorité. D’ailleurs, mon background a toujours été orienté vers le support des opérations de nos clients. Donc, inutile de vous dire quelles seront nos priorités au cours des prochaines années.

 

Pourriez-vous nous parler de votre vision de l’avenir chez Airbus Helicopters Canada?

Depuis les 35 ans que nous exerçons une activité au Canada, nous avons étendu et amélioré notre gamme de produits de façon continue et bien entendu, c’est toujours excitant d’ajouter un nouvel appareil à notre gamme ou d’améliorer ceux déjà connus. À titre d’exemple, lors d’Heli Expo 2020, nous avons annoncé l’augmentation de la charge utile du H125 (140 kg), du poids maximum (120 kg) sur le H135 et aussi l’arrivée en service du H160, prévue cette année.

Le marché canadien représente une part importante des ventes d’Airbus et nous sommes très heureux de voir que de plus en plus de clients nous font confiance. Au cours des 10 dernières années, nous avons démontré un leadership solide sur le marché commercial avec 65 % des livraisons. De plus, à mon grand plaisir, les marchés des pilotes privés et corporatifs ont connu une belle croissance au cours des derniers 5 ans. Et comme vous le savez, nous comptons sur un groupe important de pilotes privés et corporatifs au Québec.

Pour revenir à votre question, nous allons poursuivre le travail entrepris par l’équipe au cours des dernières années pour améliorer l’expérience client. Pour y arriver, nous comptons travailler sur 4 aspects :

  • Nos programmes d’entretien préventif avec notre offre HCare
  • La formation continue des pilotes, surtout des pilotes privés. À titre d’exemple, nous sommes heureux d’annoncer qu’en mai, nous tiendrons notre 6e « Airbus séminaire annuel sur la sécurité » pour nos amis pilotes du Québec. Je trouve l’initiative de Matthieu Laporte, notre responsable des ventes au Québec, excellente.

Pour avoir participé moi-même à ces week-ends, l’objectif de pouvoir offrir aux pilotes privés de la formation, une mise à jour des compétences et un lieu de rencontre pour d’autres passionnés en fait une initiative formidable

  • L’amélioration de l’expérience client. Un bel exemple est notre récente collaboration avec Aston Martin pour créer une édition spéciale du ACH130.
  • L’amélioration continue de notre gamme de produits et services 

 

Pourriez-vous nous parler un peu plus du programme HCare?

Avec plaisir ! Il s’agit d’une innovation très intéressante pour nos clients privés et corporatifs. Ce programme a été conçu pour ceux désireux d’avoir la tête tranquille par rapport à la planification de la maintenance sur leur flotte. Il offre une meilleure couverture, et surtout, il permet de garder l’hélicoptère en parfait état, garantissant une excellente valeur de revente. 

En terminant, j’aimerais vous rappeler la première vente du H160 au Canada à un client corporatif, annoncée en 2019. Nous sommes heureux que ce client, que nous garderons confidentiel pour l’instant et qui possède une vaste expérience de l’industrie, ait choisi le H160, c’est stimulant. Bien heureux de cette rencontre, voilà, un président près des clients. Bravo Airbus !

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